1- RESERVATION ET LOCATION
Les demandes de réservation peuvent être effectuées par téléphone, courrier, mail ou télécopie.
Celles-ci seront prises en considération après confirmation écrite par SEJOUR AU RIAD MAROCAIN et à la réception du contrat de location signé et accompagné d’une copie du justificatif de virement bancaire (frais bancaires à la charge du client) ou autorisation de prélèvement sur carte bancaire selon modalité ou alors, un chèque bancaire ou postal, et ce dans un délai maximum de trois jours ouvrables.

Réservations intervenantes à plus de 45 jours avant l’arrivée :
- Versement d’un acompte de 30% du total du séjour au moment de la réservation :
- Solde de la totalité du séjour 45 jours avant l’arrivée.
Réservations intervenants moins de 45 jours avant l’arrivée :
- Règlement de la totalité du séjour.

La location régie par les présentes conditions générales, prend donc effet à la date de réception de l’acompte ou du paiement intégral selon les cas.
SEJOUR AU RIAD MAROCAIN se réserve le droit d’annuler toute réservation pour laquelle la preuve du paiement ou de l’acompte ou de la totalité selon les cas n’aurait pas été reçue dans les 3 jours de la date de confirmation.

2- PAIEMENT DU SOLDE
- Le paiement du solde doit intervenir 45 jours avant l’arrivée sans autre appel.
- Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son séjour et encourt de ce fait des frais d’annulations (cf. paragraphes frais d’annulation).
- Pour les réservations effectuées moins de 45 jours de la date d’arrivée, l’intégralité du montant de la location est due à la date de confirmation par SEJOUR AU RIAD MAROCAIN.

3- CONDITIONS D’ANNULATION
En cas d’annulation soit du fait du client, soit d’office pour défaut de paiement tel que prévu aux articles 1 et 2 :
- Plus de 60 jours avant la date de début de location : Acompte remboursé moins frais de dossier 250 DH (25 euros) majoré des frais de virement sur justificatifs.
- De 60 à 45 jours avant la date du début de location : 30% du prix de la location.
- De 44 à 30 jours avant la date de début de location : 50% du prix de la location moins frais de dossiers majorés des frais de virement sur justificatifs.
- De 29 à 15 jours avant la date de début de location : 75% du prix moins frais de dossier majorés des frais de virements sur justificatifs.
- Moins de 15 jours avant la date de début de la location : 100% de la location

NB : Aucun remboursement ne pourra intervenir si le client ne se présente pas le jour d’arrivée prévu ou s’il ne peut présenter les documents de police ou autres exigés pour son séjour au Maroc. Le défaut d’enregistrement au lieu de départ occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire, maritime ou terrestre, quelle qu’en soit la cause, ne sera exonéré de frais d’annulation et n’impliquera pas la responsabilité de SEJOUR AU RIAD MAROCAIN.

4- MODIFICATION DE RESERVATION DU FAIT DU CLIENT
Toute modification de réservation (dates, nombre d’occupants, etc.…) du fait du client, étant à considérer comme une nouvelle réservation, SEJOUR AU RIAD MAROCAIN se réserve le droit d’appliquer les conditions d’annulations prévues à l’article 3. Toutefois, SEJOUR AU RIAD MAROCAIN s’efforcera de proposer un ryad de remplacement.

5- MODIFICATION/ANNULATION DE LA LOCATION DU FAIT DE SEJOUR AU RIAD MAROCAIN
Toute modification ou annulation faite par SEJOUR AU RIAD MAROCAIN d’une réservation confirmée sera notifiée au client et donnera droit à ce dernier au remboursement intégral des montants déjà versés. Toutefois, SEJOUR AU RIAD MAROCAIN s’efforcera selon les disponibilités de location de proposer au client une location alternative de même catégorie ou de catégorie supérieure sans modification de prix.

7- MISE A DISPOSITION DES CHAMBRES/RYADS
Les chambres/ryads sont mis à la disposition des clients le jour de l’arrivée à 15h et doivent être libérés le jour du départ à 11h. En cas de départ tardif, les bagages pourront être laissés à la garde de la gouvernante jusqu’à l’heure de départ.

8- RESPONSABILITES
- En toute circonstances, SEJOUR AU RIAD MAROCAIN agit en tant qu’agent des propriétaires des maisons mises en location et ne peut donc en aucun cas être assimilé à ces derniers.

- La responsabilité de SEJOUR AU RIAD MAROCAIN ne peut être invoquée que dans les limites de ses mandats et des fautes qu’elle ou son personnel pourrait commettre dans le cadre de ces derniers.

- SEJOUR AU RIAD MAROCAIN et les propriétaires des maisons louées, déclinent toute responsabilité pour tout accident, pouvant survenir aux clients dans les maisons louées, autre que résultant d’une faute grave commise intentionnellement par eux ou leur(s) représentant(s).
- De même, SEJOUR AU RIAD MAROCAIN ne saurait être tenu pour responsable en cas d’interruption ou de défaillance des services publics tels que : eau, électricité et téléphone pas plus que de leurs conséquences directes ou indirectes.

- Nous rendons expressément attentifs au fait que le client est personnellement responsable de la garde en lieux sûrs d’objets de valeur : bijoux, argent, cartes de crédit, équipement photo ou vidéo, etc.… La responsabilité de SEJOUR AU RIAD MAROCAIN n’est pas engagée en cas de perte, de vol, de dommages, etc.…

- SEJOUR AU RIAD MAROCAIN attire l’attention des clients sur le danger, en particulier pour les enfants, présenté par certaines maisons dont les caractéristiques, imposées par le respect de leur intégrité architecturale, peuvent ne pas correspondre aux normes européennes (par exemple absence de parapets de sécurité aux terrasses ou de rampes dans les escaliers extérieurs…). Ce sont les contraintes de l’architecture traditionnelle.

9- RECLAMATION
Toute réclamation de défaillance doit être signalées sur place au gérant de la maison ou á SEJOUR AU RIAD MAROCAIN lors du séjour. SEJOUR AU RIAD MAROCAIN s’engage à résoudre tout problème lié à la location dans les plus brefs délais.
A défaut d’un arrangement à l’amiable sur place, la réclamation devra être notifiée par courrier recommandé dans un délai de 30 jours maximum. Le non respect de ce délai pourrait être susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation.
SEJOUR AU RIAD MAROCAIN s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais possibles.

10- TELEPHONE ET FAX
Dans la plupart des maisons, l’installation téléphonique permet de procéder à des appels dans la zone urbaine de Marrakech tout en permettant de recevoir des appels et courrier fax du monde entier.

11- LOCATION EQUIPEMENT
SEJOUR AU RIAD MAROCAIN met à la disposition de ses clients la possibilité de louer leurs différents équipements tels que fax, télévision, matériel informatique, etc… Ces équipements peuvent être réservés d’avance ou demandés lors de l’arrivée. Ils sont fournis en fonction des disponibilités et sont payables au moment de leur confirmation.

12- OCCUPATION DES CHAMBRES/RYADS Les ryads ne peuvent être occupés que par des personnes ayant fait l’objet de la réservation et donc de la confirmation de SEJOUR AU RIAD MAROCAIN.

13 – DIVERS
La conclusion d’une location implique de la part du signataire de la demande de réservation ainsi que de toutes les personnes qui séjourneront dans la maison louée, l’acceptation des présentes conditions générales qui sont parties intégrantes du contrat de location.

14- PHOTOGRAPHIES
Les photographies prises dans les propriétés louées ne peuvent en aucun cas être utilisées à des fins de reproductions gratuites ou payantes sans l’accord express et écrit du gérant de la maison ou SEJOUR AU RIAD MAROCAIN.

15- FORMALITES DE POLICE
Le gérant de la maison ou SEJOUR AU RIAD MAROCAIN est tenu de faire remplir les formalités de polices habituelles afin de satisfaire les autorités locales. La fiche de police devra être remplie dès l’arrivée.

16- ATTRIBUTION DE JURIDICTION.
En cas de contestation concernant l’exécution des présentes, les tribunaux de Marrakech (Maroc) seront seuls compétents.
Ces conditions générales, arrêtées au 01 mars 2002, annulent et remplacent toutes les précédentes et sont applicables pour toute réservation confirmée après cette date.
17- COORDONNEES BANCAIRES
Nous vous prions d’effectuer vos virements par Swift Express (frais de virement à la charge du client) de la façon suivante

Bénéficiaire : Séjour au Riad Marocain sarl
Crédit du Maroc Av Med V Marrakech
N° Compte 021 450 0000 037 030 18897 1 63
Clé Rib 63
Code Banque 021
Code Ville 450
Code Swift : CDM A MAMC

La Directrice Gérante
Nora LAAMRI